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Arte Manual

 

Política de Trocas e Devoluções

 

Informações Gerais


A Arte Manual, comprometida em atender as pessoas de maneira cordial e correta, criou sua política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos atenção especial aos pontos a seguir para evitar qualquer problema com sua compra:

1. Em relação à descrição e características do produto desejado. Alertamos que podem haver pequenas variações de forma e peso de diversos itens, por serem de origem artesanal;
2. Em relação às cores do produto desejado. Os processos de fabricação não industriais e variações de luz durante a produção das fotos podem ocasionar mudanças discretas nas cores. As fotos do site são ilustrativas;
3. Com as dimensões do produto.


Fique atento:


Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente através do endereço sac@artemanual.com.br.

Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas à Arte Manual em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com todos os acessórios que o acompanham e com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Arte Manual se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Arte Manual fica isenta de aceitar a solicitação de troca ou cancelamento e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos. Neste caso, a Arte Manual se reserva o direito de nova cobrança de frete.

Caso constate alguma das situações relacionadas a seguir, recuse de imediato o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (sac@artemanual.com.br):

1.  Produto avariado no transporte;
2.  Embalagem violada;
3.  Acessórios ou itens faltantes;
4. Produto fora das especificações do pedido.


Sugerimos que verifique sempre a descrição do pedido e/ou a nota fiscal do produto entregue antes de aceitar o recebimento pelos Correios ou pela transportadora.

 

Insatisfação com o Produto

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item:

1.  Toda mercadoria deverá ser encaminhada à Arte Manual conforme descrito anteriormente em Informações Gerais.
2.  Os dados bancários do responsável pela compra também deverão ser informados para reembolso no valor total do produto sem o frete. Não serão aceitas contas bancárias de terceiros.
3.  Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Arte Manual fica isenta de aceitar a solicitação de devolução.
4.  Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
5. Caso a mercadoria seja devolvida após o prazo estabelecido de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, a mercadoria será novamente remetida ao endereço de entrega e a Arte Manual se reserva o direito de nova cobrança de frete.

 

Troca de Produto


Em casos em que o você apenas esteja interessado em trocar o produto adquirido por outro, dentro do prazo de sete dias, entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail sac@artemanual.com.br para que um novo pedido seja gerado.

A mercadoria a ser trocada deverá ser remetida a Arte Manual com frete pago, acompanhada da embalagem original, todos os acessórios, nota fiscal e sem qualquer avaria. Para efetuar o envio do novo produto, a Arte Manual se reserva o direito de nova cobrança de frete.

 

Ressarcimento de Valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto bancário e débito online

O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
 

 

Defeito de Fabricação

Todos os produtos vendidos pela Arte Manual passam por uma criteriosa análise de qualidade antes de serem enviados. Ainda assim, se for detectado qualquer tipo de defeito de fabricação, a troca deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias e de acordo com as condições abaixo descritas:

1. Entre em contato com a nossa central de atendimento, através do e-mail sac@artemanual.com.br, informando o defeito detectado e declarando o interesse na devolução ou troca do produto. Informe também seu nome, CPF, telefone e números do pedido e da nota fiscal;
2. No caso de devolução do produto por defeito, o valor de ressarcimento será o equivalente ao valor total da compra realizada, incluindo o frete;
3. O frete de devolução da mercadoria será pago pela Arte Manual em casos de defeito de fabricação;
4. Se for constatado uso indevido, conforme descrito anteriormente em Informações Gerais, o produto será reenviado ao cliente e o valor de frete cobrado do mesmo.


Prazo de Entrega


Se por alguma eventualidade a Arte Manual não puder atender o prazo de entrega estabelecido no ato da compra, o cliente será imediatamente informado da impossibilidade e um novo prazo de entrega será agendado. É possível, no entanto, solicitar a troca ou cancelamento do pedido, sem nenhum custo adicional.